Política de Devolução e Reembolsos

devoluções

Você pode devolver seu pedido, ou qualquer parte dele, para um reembolso total se não estiver satisfeito por qualquer motivo.
Você deve registrar sua devolução no prazo de 30 dias a partir do recebimento do seu pedido e enviar a mercadoria de volta ao varejista
de acordo com suas instruções sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias após o registro de sua devolução.

Como devolver seu item? 

1.     Envie-nos um e-mail para support@asmpick.com com o seu pedido de devolução.

2.     Espere para responder de nós. Pode levar de 24 a 48 horas, e você receberá um e-mail com as instruções e endereço de retorno.

3.     Envie o(s) item(ns).

4.     Envie-nos o recibo de envio e informações. Por favor, preste atenção às informações de rastreamento, pois elas são importantes para o rápido processo de devolução/reembolso.

5.     Um reembolso será liberado dentro de cinco dias úteis após recebermos o pacote.

 

 

Observe que os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

 

Bens que são claramente personalizados ou feitos de acordo com suas especificações.

Mercadorias que podem se deteriorar rapidamente, por exemplo, frutas frescas, flores frescas.

Mercadorias com considerações de proteção à saúde ou higiene, se abertas, por exemplo, maquiagem, roupas íntimas, joias perfuradas.

Gravações de áudio ou vídeo ou software de computador, se aberto.

Jornais, periódicos e revistas.

 

 

Informações adicionais:

 

  • As mercadorias devolvidas devem estar em condições de venda.
  • As mercadorias devolvidas devem estar sem uso/usadas com etiquetas e embalagens originais.
  • As mercadorias devem ser embaladas de modo que tanto o item quanto a embalagem da marca (se aplicável) não sejam danificados durante o transporte. A Asmpick e nossos revendedores não se responsabilizam por itens danificados durante o transporte.
  • Você é responsável pelos custos de postagem de retorno, a menos que um item tenha chegado com defeito ou danificado.
  • Se você estiver devolvendo todos os produtos de um varejista específico, reembolsaremos seus custos de envio originais. Observe que, se você atualizou para entrega expressa, reembolsaremos apenas o custo da entrega padrão.
  • Se você comprou de vários varejistas, envie as mercadorias para cada varejista separadamente.
  • Recomendamos enfaticamente o uso de um serviço de correio rastreado (com seguro quando apropriado para o valor das mercadorias), mantendo o comprovante de postagem. A Asmpick e nossos varejistas não se responsabilizam por itens perdidos no transporte de retorno.
  • Se um item devolvido estiver sendo enviado internacionalmente, marque como “MERCEIROS DEVOLVIDOS” para evitar que o varejista incorra em taxas alfandegárias ao receber sua devolução
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  • Por favor, devolva o item apenas por correio normal. Não use um correio como DHL, FedEx ou UPS; caso contrário, você pode ser tributado. Reembolsos não são aplicáveis.
  • Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Para titulares de contas do PayPal, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que a transação apareça em sua conta do PayPal; para outros métodos de pagamento, o processo pode levar de 7 a 14 dias úteis. O tempo exato depende do banco emissor do cartão.

 

Recusando a entrega

 

Se você se recusar a aceitar a entrega de todo ou parte do seu pedido (quando os produtos ou a embalagem não parecem estar danificados ou com defeito), quaisquer taxas e encargos incorridos devido à recusa de um pacote podem ser deduzidos do reembolso da mercadoria. O mesmo se aplica se o rastreamento indicar que houve tentativa de entrega e o item está aguardando a coleta de um depósito postal, e esse item não foi coletado e devolvido ao remetente.

 

Para cancelar um pedido, envie uma solicitação de cancelamento para support@asmpick.com com o assunto correspondente e o número do pedido. Nosso atendimento ao cliente se comunicará prontamente por e-mail, portanto, preste atenção à resposta. 

Como cancelar o pedido?

Para cancelar um pedido, envie uma solicitação de cancelamento para support@asmpick.com com o assunto correspondente e o número do pedido. Nosso atendimento ao cliente se comunicará prontamente por e-mail, portanto, preste atenção à resposta. 

Observação:

Os itens enviados não podem ser cancelados. Neste caso, recomendamos que aguarde a entrega da sua encomenda e assim que receber o(s) seu(s) artigo(s)/encomenda, envie-nos uma mensagem com o pedido de cancelamento/alteração, e nós o ajudaremos a processá-lo.