Retour
Vous pouvez retourner votre commande, ou toute partie de votre commande, pour un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque.
Vous devez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et renvoyer la marchandise au revendeur selon leurs instructions sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 30 jours à compter de l'enregistrement de votre retour.
Comment retourner votre article ?
1. Envoyez-nous un email à support@asmpick.com avec votre demande de retour.
2. Attendez de répondre de notre part. Cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures et vous recevrez un e-mail avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Expédiez le ou les articles.
4. Envoyez-nous le reçu d'expédition et les informations. Veuillez prendre connaissance des informations de suivi car elles sont importantes pour le processus de retour/remboursement rapide.
5. Un remboursement sera effectué dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis.
Veuillez noter que les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :
Marchandises clairement personnalisées ou fabriquées selon vos spécifications.
Marchandises susceptibles de se détériorer rapidement, par exemple fruits frais, fleurs fraîches.
Marchandises ayant des considérations de protection de la santé ou d'hygiène, si elles sont ouvertes, par exemple maquillage, sous-vêtements, bijoux percés.
Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques, s'ils sont ouverts.
Journaux, périodiques et magazines.
Informations Complémentaires:
- Les marchandises retournées doivent être dans un état vendable.
- Les marchandises retournées doivent être non portées / inutilisées avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Les marchandises doivent être emballées de manière à ce que l'article et l'emballage de la marque (le cas échéant) ne soient pas endommagés pendant le transport. Asmpick et nos détaillants déclinent toute responsabilité pour les articles endommagés pendant le transport.
- Vous êtes responsable des frais de retour sauf si un article est arrivé défectueux ou endommagé.
- Si vous retournez tous les produits d'un détaillant spécifique, nous vous rembourserons vos frais d'expédition initiaux. Notez que si vous avez opté pour la livraison express, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard.
- Si vous avez acheté auprès de plusieurs détaillants, veuillez envoyer les marchandises à chaque détaillant séparément.
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de courrier suivi (avec assurance le cas échéant pour la valeur des marchandises), en conservant une preuve d'affranchissement. Asmpick et nos détaillants déclinent toute responsabilité pour les articles perdus lors du transport de retour.
- Si un article retourné est expédié à l'international, veuillez marquer comme ? MARCHANDISES RETOURNÉES ? pour éviter que le détaillant n'encoure des frais de douane à la réception de votre retour
- Veuillez retourner l'article par courrier ordinaire uniquement. N'utilisez pas de service de messagerie tel que DHL, FedEx ou UPS ; sinon, vous pourriez être imposé. Les remboursements ne sont pas applicables.
- Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine. Pour les titulaires de compte PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte PayPal ; pour les autres modes de paiement, le processus peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables. La durée exacte dépend de la banque émettrice de votre carte.
Refuser la livraison
Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (lorsque les produits ou l'emballage ne semblent pas endommagés ou défectueux), les frais et charges encourus en raison d'un colis refusé pourront être déduits de votre remboursement de marchandise. Il en va de même si le suivi indique qu'une tentative de livraison a été effectuée et que l'article est en attente d'enlèvement dans un dépôt postal, et que cet article n'est pas récupéré et renvoyé à l'expéditeur..
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande d'annulation sur support@asmpick.com avec le sujet et le numéro de commande correspondants. Notre service client communiquera rapidement par e-mail, veuillez donc faire attention à la réponse.
Comment annuler la commande ?
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Note:
Les articles expédiés ne peuvent pas être annulés. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la livraison de votre commande et une fois que vous avez reçu votre/vos article(s)/colis, veuillez nous envoyer un message avec la demande d'annulation/modification, et nous vous aiderons à la traiter.